W przypadku, gdy klienci dokonują jednorazowych zakupów w witrynie i już nie wracają, sklep internetowy musi rozpocząć przyciąganie nowych klientów od podstaw. Tymczasem ponowne złożenie zamówienia jest pewnym krokiem w kierunku zagwarantowania, że użytkownik zostanie stałym klientem. Jak zatrzymać klienta na swojej stronie internetowej? Do tego służy remarketing, czyli wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy wcześniej byli na stronie.
Takie reklamy pojawiają się w witrynach sieci reklamowej Google, a także w usługach i aplikacjach Google, ale nie są widoczne w wynikach wyszukiwania. Reklamy mogą być w formie tekstu a także w formie banera.
Co to jest remarketing?
Remarketing to mechanizm reklamowy, który pozwala wyświetlać reklamy online tym użytkownikom, którzy byli już w witrynie, ale nie zrealizowali docelowego działania. Celem remarketingu jest przypomnienie potencjalnemu klientowi o ofercie, przyciągnięcie go do witryny i przekształcenie w kupującego.
Standardowy przykład: Osoba weszła do sklepu internetowego i przez pięć minut badała fajną koszulkę. Potem pomyślała, że to jest zbyt droga i postanowiła nie kupować. Przechodząc do innej witryny, widzi baner z tą samą koszulką i ofertę zakupu go ze zniżką.
Przywrócenie użytkowników do witryny odbywa się to w dwóch przypadkach:
- Zaproszenie osoby do dokonania drugiego zakupu (celem jest odsprzedaż towarów)
- Aby zachęcić gościa do złożenia pierwszego zamówienia (np. wcześniej opuścił witrynę, nie kupując niczego).
Komunikacja remarketingowa opiera się na przemyśleniu wcześniej stosowanej techniki marketingowej, wykorzystując:
- Inne metody komunikacji
- Inne kanały komunikacji
- Inne miejsca komunikacji
- Inny czas komunikacji.
Remarketing dotyczy:
- Spadek popytu na remarketing towarów pozwala ożywić malejący wolumen sprzedaży towarów
- Sprzedaż złożonych i/lub drogich towarów, które wymagają ponownej komunikacji z grupą docelową
- Konieczność zapewnienia sprzedaży krzyżowej, odsprzedaży przedstawicielom części odbiorców docelowych, którzy dokonali zakupu wcześniej.
Przykłady tworzenia kampanii remarketingowej
W zależności od sposobu interakcji użytkowników z witryną można utworzyć określoną grupę odbiorców i skonfigurować dla niej remarketing. Oto kilka przykładów:
- Osoba chciała zapoznać się z informacjami na stronie, ale w końcu ją opuściła, można pokazać jej reklamę swojej strony (praca nad zapamiętywaniem i rozpoznawaniem marki).
- Użytkownik wszedł do określonej sekcji witryny i był zainteresowany niektórymi produktami, na przykład męskimi zegarkami lub butami dziecięcymi, ale nic nie kupił. Należy pokazać mu reklamy odpowiednich tematów, które będą zawierać informacje o ofertach specjalnych, promocjach, bonusach.
- Mężczyzna dodał towar do koszyka, ale nie złożył zamówienia.Trzeba przypomnieć mu o tym w reklamie i motywować do zakupu, na przykład podpowiedzieć, że pozostało niewiele takich towarów, ich sprzedaż wygasa, a teraz mają dobrą zniżkę.
- 2 dni temu klient szukał telefonu komórkowego na stronie jednego z głównych sklepów internetowych, nawet dodał go do koszyka, ale nie dokończył zakupu. W tych dniach widział tylko ten telefon 10 razy w jednostkach reklamowych w innych witrynach, a nawet w sieciach społecznościowych, pokazywane były reklamy z zaproszeniem do powrotu i złożenia zamówienia. Ten przykład remarketingu pokazuje, że to narzędzie nie tylko poszerza zasięg kontekstowych odbiorców reklamy, ale także pozwala wyświetlać reklamy tylko potencjalnym klientom, a nie wszystkim.
Można uruchomić zarówno tradycyjny, jak i dynamiczny remarketing w Google, gdy reklamy są tworzone na podstawie zainteresowań użytkowników, w tym produktów oglądanych w witrynie. Jeśli jednak ktoś dopiero zaczyna się uczyć tego narzędzia, może zacząć od prostej kampanii reklamowej, której banery i reklamy są wyświetlane bezpośrednio w sieci reklamowej Google. Najpierw trzeba skonfigurować warunki remarketingowe, a następnie rozpocząć kampanię reklamową.
Na przykład remarketing zapewnia użytkownikowi możliwość zobaczenia reklamy nowej marki samochodu po tym, jak opuścił salon samochodowy, na przykład w magazynie przypominającym, że w tym miesiącu samochód można kupić z dodatkową zniżką.
Listy remarketingowe dla reklam w wyszukiwarce
Listy remarketingowe dla reklam w wyszukiwarce to funkcja, której można używać do ustawiania kampanii, reklam i ofert, tak, aby poprzedni odwiedzający daną witrynę widzieli reklamy w wyszukiwarce Google i witrynach partnerów wyszukiwania.
Korzystając z list remarketingowych, można wyświetlać reklamy użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili daną witrynę, ale niczego nie kupili, gdy szukają odpowiednich produktów lub usług w Google. Stawki, reklamy i słowa kluczowe można dostosowywać na podstawie danych odwiedzających, którzy odwiedzili witrynę. Aby to zrobić, trzeba użyć list remarketingowych.
Z list remarketingowych dla reklam w wyszukiwarce można korzystać na dwa główne sposoby:
- Aby dotrzeć do użytkowników z list remarketingowych, trzeba zoptymalizować stawki dla istniejących słów kluczowych. Na przykład można podnieść stawki o 25% dla użytkowników, którzy odwiedzili daną witrynę w ostatnim miesiącu, lub wyświetlać zmodyfikowane reklamy tym, którzy umieszczają produkt w koszyku, a następnie zmieniają zdanie na temat jego zakupu.
- Aby dotrzeć do osób, które odwiedziły lub przekonwertowały witrynę, można użyć słów kluczowych, które zwykle nie były używane. Umożliwi to zwiększenie sprzedaży. Na przykład można użyć wyższych stawek za ogólne słowa kluczowe, wyświetlając reklamy użytkownikom, którzy wcześniej coś kupili w tej witrynie.
Jak skonfigurować listy remarketingowe?
Aby skorzystać z tej funkcji, trzeba utworzyć listę remarketingową i dodać niewielki fragment kodu Google Ads o nazwie tag remarketingowy do niektórych stron witryny. Nowy tag remarketingowy można umieścić na wszystkich stronach witryny. Ten kod mówi Google Ads, że każdy odwiedzający musi być na liście. Gdy użytkownicy otwierają na przykład stronę główną witryny, odpowiednie pliki cookie są dodawane do listy remarketingowej.
Po umieszczeniu tagu remarketingowego w witrynie należy dodać listę remarketingową do istniejących kampanii lub grup reklam, a następnie zmienić stawki dla użytkowników z tej listy. Aby wyświetlać reklamy użytkownikom, którzy odwiedzili określone strony witryny, można także utworzyć listę łączoną. Ważne aby reklamy w wyszukiwarce zaczęły wyświetlać się użytkownikom na liście remarketingowej, należy zgromadzić na niej, co najmniej 1000 wpisów. To ograniczenie ma na celu ochronę prywatności klientów.
Przykład użycia list remarketingowych dla reklam w wyszukiwarce
Na przykład użytkownicy szukający trampek odwiedzają stronę z odzieżą sportową i oglądają dostępne modele w sekcji obuwia. Można je dodać do listy „buty”. Następnie podnieść dla nich stawki przy następnym wyszukiwaniu trampek w Google. Dla przykładu: zastosowanie list remarketingowych dla reklam w sieci wyszukiwania pozwoliło europejskiemu sprzedawcy opon zwiększyć współczynnik konwersji, o 161%, co doprowadziło do ogólnego wzrostu sprzedaży o 22%.
