Spora konwersja to w większości przypadków główny czynnik, który decyduje o powodzeniu danego sklepu internetowego. Dobre działania marketingowe, ciekawe produkty czy świetne ceny nie będą miały znaczenia, jeśli nie będzie konwersji w sklepie.
W związku z tym, jeżeli oczekujemy, aby sprzedaż stale rosła, powinniśmy zwrócić znaczącą uwagę na optymalizację naszej strony. Poniższe wskazówki powinny znacząco pomóc w zwiększeniu konwersji na naszej stronie
Klarowność
Pierwsze wrażenie to najważniejsza rzecz w pozyskiwaniu klientów. Przekształcanie zwykłego użytkownika naszej strony w klienta dzieje się zaledwie w ciągu kilku początkowych. Klienci po wejściu na naszą stronę powinni natychmiastowo wiedzieć, co mogą kupić, co im, oferujemy.
Jeśli strona tak nie wygląda, powinna zostać jak najszybciej zmieniona. Kluczowa jest strona główna. To ona jest pierwszą rzeczą, jaką widzą potencjalni kupujący.
Powinniśmy odróżnić ciekawe oraz atrakcyjne produkty, informować o wszelkich promocjach czy wyprzedażach, a także zadbać o to, aby nie brakowało przycisków odpowiedzialnych za wszelkie zadania. Nie możemy także pominąć odpowiednią nawigację. Jeśli klient nie będzie w stanie znaleźć tego, co oczekuje w ciągu kilku chwil, po prostu zrezygnuje z zakupów. Dlatego odpowiednie rozmieszczenie produktów na stronie jest bardzo ważne.
Produkt jest najważniejszy
Kiedy zamierzamy założyć własny sklep internetowy, nie możemy zapomnieć, że to nasza oferta jest najważniejsza. Dlatego użytkownik, który trafia do naszego serwisu, musi natychmiastowo zorientować się, co możemy mu zaoferować. Spore zdjęcia w dobrej jakości to jedne z rzeczy, które są dla konsumentów kluczowe. Powinny znajdować się na stronie głównej.
Około 75% internautów uważa, że zdjęcia znajdujące się na stronie głównej mają kluczowy wpływ decyzję o finalizowaniu zakupów.
W celu zwiększenia konwersji powinniśmy także zwrócić uwagę na dołączanie zdjęć produktu z wielu stron. Takie działanie sprawia, że użytkownik czuje, jakby dobrze poznał produkt i wie, co zamierza kupić. W przypadku sklepów odzieżowych ciekawym rozwiązaniem jest pokazywanie własnych produktów na klientach. W internecie znajdziemy sporo witryn, na których będziemy mogli otrzymywać zdjęcia o naszych klientów, w naszych ubraniach. Takie działania bardzo pozytywnie wpływa na sprzedaż. Ludzie, którzy widzą zadowolonych klientów, sami chcą się nimi stać.
Płatność
Spora liczba metod płatności w dzisiejszych czasach to podstawa. Każdy z nas ma swoją ulubioną, dlatego powinniśmy umożliwić klientom wybranie takiej, na jaką ma ochotę. Według badań około połowa osób rezygnuje z zakupów, jeśli nie może skorzystać z danej metody płatności. Taka sytuacja nie może się wydarzać, dlatego wszelkie metody płatności muszą być dostępne.
Zaufanie
Z każdym rokiem, a nawet miesiącem liczba internetowych klientów rośnie. W dalszym ciągu jednak spora liczba osób obawia się oszustwa i nie ufa sklepom internetowym. Aby klienci obdarzali nasz sklep zaufaniem, powinniśmy rozbudować zakładkę na temat polityki bezpieczeństwa. Omówienie w niej wszelkich kwestii jest niezwykle ważne, a szczególną uwagę powinniśmy zwrócić na politykę zwrotów. To właśnie one są dla większości klientów najważniejsze.
Warto także pomyśleć o zaimplementowaniu zasady gwarantowanej satysfakcji. Jest to zasada, która polega na zwrocie pieniędzy po oddaniu towaru, nawet takiego, który został użyty. Możliwość zwrotu to obowiązek prawny, nikt tego nie uniknie. Dlatego, jeśli chcemy wzbudzić zaufanie klientów, powinniśmy umożliwić im, właśnie ten zwrot do 30 czy 60 dni, a nie tak jak przewiduje ustawa – do 15.
Jeśli chcemy zrobić na klientach dobre pierwsze wrażenie, możemy dodać zdjęcia przedstawiające życie firmy. Przygotowywanie paczek, produkcja produktów czy pracujące osoby nadają firmie rzetelności oraz sprawiają, że jest ona wiarygodna.
Nowi klienci
Nowi konsumenci są dla nas najważniejsi. Jeśli ktoś już coś kupił w naszym sklepie, to zapewne do niego wróci, dlatego skupienie się na pozyskiwaniu nowych klientów jest kluczowe.
Jak sprawić, aby takie osoby poczuły się wyjątkowo? Określony rabat jest świetnym pomysłem. Po pierwsze wzbudzi on pozytywne emocje u klienta, a po drugie może przekonać do zakupu tych bardziej niezdecydowanych.
Bezpłatna dostawa
Masa internetowych klientów rezygnuje z zakupów, kiedy wchodząc do koszyka, zauważa dodatkowy wydatek na dostawę. Każdy oczekuje, że cena za produkt jest ostateczna i nie chcę mierzyć się z dodatkowymi kosztami.
Bezpłatna dostawa niesie za sobą wiele korzyści. Po pierwsze nakłania do zakupu, zarówno tych mniej zdecydowanych, jak i bardziej.
Kolejną zaletą może być powiększenie zamówień. Ustalenie darmowej dostawy od kwoty 150 czy 200 zł, prawdopodobnie nakłoni klientów do zwiększania swojego zamówienia i dodanie do niego kolejnych produktów.
Optymalizacja strony jest niezwykle ważna. Kiedy zaczynamy prowadzić biznes internetowy, pamiętamy jedynie o świetnych produktach i marketingu. Jednak bez odpowiedniej konwersji to wszystko zda się na nic, także nie zapominajmy o niej.
